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解析麦当劳员工TLC理念

2018-11-05 21:20:30

解析麦当劳员工TLC理念

麦当劳公司对所有员工的要求,同时也是它对自己形象的具体要求。包括:    T:即细心、仔细,是英文tender的第一个大写字母。麦当劳公司要求员工在服务时必须全身心投入,细心地为每一个顾客服务,不忽视任何一个细微环节。    L:即爱心,是英文loving的第一个大写字母。麦当劳公司不仅注重赚取利润,同时还关注社会公益事业,为此经常出资赞助社会慈善事业,以此来尽一份自己的社会。    C:即关心、关怀,是英文care的第一个大写字母。对待特殊顾客,如对待残疾顾客,更会周到服务,使他们像正常人那样可以愉快地享受到在麦当劳用餐的乐趣。    “顾客永远第一”的理念。这也是麦当劳公司以优质服务争取顾客满意的一条重要原则。    “浮动,青春,刺激”的理念。麦当劳公司希望以此给人们的生活注入新的激情。    “立即动手,不要寻找借口”的理念。这是麦当劳公司对员工勤劳、快捷、准确、高效的工作要求。    “保持专业态度”的理念。要求员工必须尽职尽责,服务好每一位顾客。    “一切由你”的理念。这也是麦当劳“顾客至上”、“顾客就是上帝”经营思想的体现。    以上几条原则,不仅是麦当劳公司的企业经营策略,同时也是它的行为规范。从餐厅前台的服务员,到办公室的管理人员,无不以此作为行动的准则。也正因为如此,才使麦当劳在消费者心目中形成了良好的印象,吸引更多的人前往就餐。    此外,在麦当劳的经营中,还有一些十分重要的词汇,比如保持新鲜、优质、足量、公平、快速、准确、迅速、热情、微笑、充满生机、清洁、整齐、卫生、快乐之家、家庭餐厅,等等。    这些词汇既包含了公司对自身及员工素质的要求,同时又包含了公司所期望提供给顾客的心理感受。这些正好弥补了麦当劳公司经营手册中不完善之处,使其深入员工心中,成为全体顾客对麦当劳公司形象的认同。

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